Der gläserne Bürger

Analytisches CRM:
Kunden analysieren und gewinnen

Daten geben nur dann Aufschluss über die Bedürfnisse des Kunden, wenn sie aufbereitet, analysiert und zueinander in Beziehung gesetzt werden. Im Data Warehouse werden alle kunden- und produktrelevanten Daten aus den Front- und Back-Office-Systemen zusammengeführt. Mit Hilfe von Analyseverfahren des Data Minings lassen sich differenzierte Kundenprofile erstellen und Verhalten prognostizieren. Unternehmen sind somit in der Lage profitable oder abwanderungsgefährdete Kunden zu identifizieren und geeignete Marketingmaßnahmen durchzuführen. Kundensegmentierung und Typologisierung, Bid & Risk Management, Bestimmung des Kundenwert, Identifikation von Cross- und Up- Selling Potenzialen sind Themen die häufig im Fokus der ALTRAN CIS Services stehen. Kampagnenmanagement-Tools sorgen in diesem Zusammenhang für eine enge Verzahnung von Data Warehousing und Data Mining mit Callcenter, Flächenvertrieb, Internetportal und Fulfillment-Center.